1️⃣ प्रस्तावना

सहकारसेतू (https://sahkarsetu.com) आपल्या वापरकर्त्यांच्या आणि भागीदारांच्या विश्वासाला प्राधान्य देते. आम्ही आपल्या सेवा वापरात उद्भवणाऱ्या कोणत्याही तक्रारी, शंका किंवा अडचणी यांना गांभीर्याने घेतो. आमच्या प्लॅटफॉर्मचा उद्देश पारदर्शकता, विश्वासार्हता आणि उत्तम वापरकर्ता अनुभव देणे आहे.

2️⃣ आमचा वचनबद्ध दृष्टिकोन

✅ सर्व तक्रारी आणि शंका स्वतंत्रपणे आणि निष्पक्षपणे तपासल्या जातील.
✅ आमचा तक्रार निवारण अधिकारी तक्रारी नोंद झाल्यानंतर 24–48 तासांत उत्तर देण्याचा प्रयत्न करेल.
✅ 30 दिवसांच्या आत तक्रारीचे निवारण करण्यासाठी आम्ही प्रयत्न करू.

3️⃣ तक्रार निवारण अधिकारी (Grievance Officer)

नाव: (तुम्ही प्रकल्प व्यवस्थापक किंवा जबाबदार व्यक्तीची नोंद द्या)
पद: तक्रार निवारण अधिकारी
ईमेल: support@sahkarsetu.com
कार्यालय पत्ता: Patil Ventures, Kasaba bawada Kolhapur

✅ तक्रारीची माहिती संपूर्ण गोपनीय ठेवली जाईल आणि केवळ निवारण प्रक्रियेच्या हेतूसाठी वापरली जाईल.

4️⃣ तक्रारी सादर करण्याची पद्धत

🔷 तक्रार सादर करताना, खालील तपशील द्यावा:

पूर्ण नाव

संपर्क क्रमांक आणि ईमेल आयडी

तक्रारीचा तपशील (काय समस्या आहे, कशी उद्भवली इत्यादी)

स्क्रीनशॉट किंवा संबंधित पुरावे (आवश्यक असल्यास)

🔷 तक्रार सादर करण्यासाठी ईमेल करा: support@sahkarsetu.com

5️⃣ तक्रारींची प्रक्रिया

1️⃣ प्राथमिक पडताळणी:
तुमच्या तक्रारीचे दस्तऐवज, माहिती व आधार तपासले जातील.

2️⃣ प्राथमिक उत्तर:
24–48 तासांत तक्रार नोंद झाल्याची पावती देण्यात येईल.

3️⃣ सखोल तपासणी:
तक्रारीची सखोल चौकशी करून, आवश्यक असल्यास आमच्या तांत्रिक, ग्राहक सेवा किंवा व्यवस्थापन टीमशी चर्चा केली जाईल.

4️⃣ अंतिम निवारण:
30 दिवसांच्या आत निर्णय किंवा उपाययोजना केली जाईल.
✅ यात सेवा दुरुस्त करणे, माहिती अद्ययावत करणे किंवा इतर योग्य उपाययोजना यांचा समावेश असेल.

6️⃣ आमची बांधिलकी

✅ तक्रारींचे निवारण आंतरराष्ट्रीय सर्वोत्तम पद्धती आणि भारतीय कायद्यांच्या चौकटीत केले जाईल.
✅ कोणत्याही तक्रारीवर आम्ही पूर्वग्रह न ठेवता आणि ग्राहकाच्या हिताला प्राधान्य देऊन निर्णय घेऊ.

7️⃣ महत्त्वाचे मुद्दे

8️⃣ कायदेशीर संदर्भ

✅ ही प्रक्रिया भारतीय आयटी अधिनियम (IT Act), 2000 च्या आणि इतर संबंधित कायद्यांच्या अनुषंगाने तयार केली गेली आहे.
✅ आम्ही IT (Intermediary Guidelines and Digital Media Ethics Code) Rules, 2021 नुसार तक्रारींचे निवारण करतो.

9️⃣ संपर्कासाठी माहिती

✅ ईमेल: support@sahkarsetu.com
✅ कार्यालयीन पत्ता: Patil Ventures, Kasaba bawada Kolhapur
✅ वेबसाइट: https://sahkarsetu.com